Términos y Condiciones de Servicio de NexoCrea Media

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por NexoCrea Media, con domicilio en Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar, utilizar o beneficiarse de cualquiera de los servicios ofrecidos por NexoCrea Media, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos, así como la normativa aplicable en España. Si el cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Cuando el cliente actúe en nombre de una empresa, agencia, entidad o tercero, declara contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad a los presentes términos.

2. Alcance de los servicios

NexoCrea Media presta servicios profesionales de comunicación audiovisual, marketing digital y creación de contenidos, incluyendo, entre otros:

• Producción de vídeo corporativo.
• Gestión de redes sociales.
• Diseño y ejecución de campañas digitales.
• Creación de contenido para marca.
• Cobertura audiovisual de eventos.
• Postproducción y edición multimedia.

El alcance concreto de cada proyecto, entregables, plazos, revisiones, formatos, canales de difusión, presupuesto y condiciones específicas se determinarán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, orden de trabajo o aceptación por escrito correspondiente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos términos, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito para el proyecto concreto, siempre que no contradiga normas imperativas.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen:

• Contratación de medios, influencers, locutores, actores, modelos o terceros.
• Licencias de música, tipografías, imágenes, bancos de recursos o software de terceros.
• Gastos de desplazamiento, dietas, alquileres, permisos, tasas o costes de localización.
• Servicios jurídicos, fiscales, de compliance o asesoramiento estratégico ajeno al objeto contratado.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.
• Entregar en plazo materiales, accesos, aprobaciones, referencias, briefings y cualquier contenido necesario.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, autorizaciones y consentimientos sobre los materiales aportados.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o contrarios a la buena fe.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de publicidad, propiedad intelectual, protección de datos, competencia desleal, consumo y servicios de la sociedad de la información.

El cliente será responsable de la veracidad y legalidad de los contenidos, mensajes, claims, imágenes, testimonios, datos personales y materiales que solicite publicar o difundir. NexoCrea Media no asumirá responsabilidad por instrucciones del cliente que infrinjan la ley o derechos de terceros.

El cliente deberá obtener, cuando proceda, las autorizaciones de imagen, localización, música, marcas, obras protegidas o cualquier otro permiso necesario para la ejecución y explotación del proyecto, salvo que se haya pactado expresamente que dicha gestión corresponde a NexoCrea Media.

4. Condiciones de pago

Los precios, impuestos aplicables y forma de pago se indicarán en la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente. Salvo pacto distinto:

• Los importes se expresarán en euros (€) y podrán estar sujetos al IVA u otros tributos legalmente aplicables.
• Podrá exigirse un anticipo o pago parcial previo al inicio de los trabajos.
• La falta de pago en plazo facultará a NexoCrea Media para suspender temporalmente la prestación del servicio hasta la regularización de la deuda.
• Los gastos extraordinarios aprobados por el cliente serán facturados adicionalmente.
• En caso de demora, podrán aplicarse los intereses y costes de recobro previstos por la normativa mercantil aplicable, sin perjuicio de otras acciones legales.

La entrega final de archivos, materiales editables, campañas activas o cesión de derechos, cuando proceda, podrá condicionarse al pago íntegro de las cantidades debidas.

Si el cliente solicita cambios sustanciales no incluidos en el alcance inicial, NexoCrea Media podrá emitir un presupuesto adicional o una ampliación de alcance.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. La política aplicable dependerá del estado de ejecución del proyecto:

• Antes del inicio: si el proyecto se cancela antes de comenzar, NexoCrea Media podrá retener los importes ya abonados en concepto de reserva, planificación, estudio, preproducción o costes ya incurridos, salvo pacto distinto.
• Durante la ejecución: si el cliente cancela una vez iniciado el servicio, deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los costes comprometidos y, en su caso, las penalizaciones o gastos de cancelación previamente informados y aceptados.
• Servicios recurrentes: en servicios mensuales o de continuidad, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya pactado un preaviso distinto.

No procederá reembolso por servicios ya prestados, entregables ya aprobados, campañas ya activadas, reservas de recursos o gastos no recuperables, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.

Si la cancelación se debe a incumplimiento grave del cliente, falta de colaboración, impago o aportación de información falsa o ilícita, NexoCrea Media podrá resolver el contrato sin derecho a devolución de importes, sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios.

6. Limitación de responsabilidad

NexoCrea Media prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad, pero no garantiza resultados comerciales, aumento de ventas, viralidad, posicionamiento, conversiones, alcance, retorno de inversión ni aprobación por parte de plataformas, redes sociales, medios o terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, NexoCrea Media no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, reputación o datos.
• Interrupciones, caídas, cambios de algoritmo, bloqueos o políticas de plataformas de terceros.
• Errores derivados de información, materiales o instrucciones incorrectas facilitadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por falta de aprobación, entregas tardías o causas ajenas a su control.
• Uso indebido, no autorizado o contrario a la ley de los contenidos entregados o publicados.

La responsabilidad total de NexoCrea Media, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo en los casos en que la ley establezca una responsabilidad irrenunciable o no limitable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo, en su caso, dolo o culpa grave en los términos previstos por la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, NexoCrea Media conservará la titularidad de los métodos, know-how, plantillas, procesos, herramientas, materiales preexistentes, recursos internos y elementos no creados específicamente para el cliente.

Los derechos de explotación sobre los entregables finales podrán cederse al cliente únicamente en los términos, alcance, territorio, duración y modalidades de uso expresamente acordados por escrito y una vez satisfecho el pago íntegro de las cantidades debidas.

Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o reutilización de los materiales entregados fuera del alcance autorizado, salvo autorización previa y por escrito de NexoCrea Media o del titular de los derechos correspondientes.

Cuando el proyecto incluya obras, músicas, imágenes, tipografías, software, licencias o recursos de terceros, su uso quedará sujeto a las condiciones del titular correspondiente. El cliente será responsable de respetar dichas licencias cuando no estén incluidas expresamente en el servicio.

NexoCrea Media podrá incluir, salvo oposición expresa y por escrito del cliente, referencias no confidenciales del proyecto en su portfolio, web, redes sociales o materiales comerciales, respetando en todo caso la normativa aplicable y los derechos del cliente.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por NexoCrea Media con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

Cuando NexoCrea Media trate datos por cuenta del cliente en el marco de servicios de gestión de redes sociales, campañas digitales o creación de contenido, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento o cláusulas equivalentes, definiendo instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y demás extremos exigidos por la normativa.

El cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para facilitar datos personales a NexoCrea Media y para encargar su tratamiento, incluyendo, cuando sea necesario, el consentimiento de los interesados o cualquier otra habilitación legal aplicable.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, en su caso, la información necesaria para acreditar su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

9. Fuerza mayor

NexoCrea Media no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques, caídas de plataformas de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.

En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, reanudándose su cumplimiento cuando sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que imposibilite definitivamente la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución equitativa.

10. Modificaciones de los términos

NexoCrea Media podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. La versión vigente será la publicada o comunicada al cliente por los medios habituales.

Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados y en curso, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que el cliente las acepte expresamente. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación, en la medida permitida por la ley.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios de NexoCrea Media, puede contactarse a través de:

• Razón social / entidad prestadora: NexoCrea Media
• Dirección: Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que permanecerá plenamente vigente y eficaz en la máxima medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

La contratación de los servicios de NexoCrea Media implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.